智能客服人机转接的责任分配机制：避免用户被困在自动回复循环中

haariszjoc522567 - 3 hours ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/download/